Antwoorden op de meestgestelde vragen over winkelen bij On Shop.
Bestellingen
1. Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee — gastafrekenen wordt ondersteund. Met een gratis account kun je bestellingen volgen, adressen opslaan en toegang krijgen tot exclusieve aanbiedingen.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar met je ordernummer.
3. Hoe volg ik mijn bestelling?
Ingelogde gebruikers kunnen Mijn bestellingen raadplegen; gasten kunnen hun bestelling volgen met het ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Betalingen
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen een reeks betrouwbare betaalopties. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen weergegeven op basis van je regio.
5. Is betalen bij On Shop veilig?
Ja. Alle transacties worden beveiligd met SSL-versleuteling en verwerkt via gerenommeerde betaalproviders. We bewaren geen volledige betaalgegevens op onze servers.
6. Er is afschreven van mijn rekening, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Betaal niet opnieuw. Controleer je e-mail (ook de spammap) op een orderbevestiging. Als je hem niet kunt vinden, mail dan naar en we helpen je verder.
Verzending
7. Waarheen leveren jullie?
Beschikbaarheid, verzendopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen weergegeven op basis van je adres.
8. Hoe lang duurt de bezorging?
- Standaard verzending: weergegeven bij het afrekenen
- Express verzending: weergegeven bij het afrekenen, waar beschikbaar
Bezorging kan langer duren voor afgelegen gebieden of tijdens drukke periodes.
Retourneren & Terugbetalingen
9. Kan ik een product retourneren?
Ja. Je kunt binnen 30 dagen na bezorging een retour aanvragen, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
10. Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. De doorlooptijd van banken of betaalproviders kan variëren.
Account
11. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik het opnieuw in?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de reset-e-mail.
12. Hoe update ik mijn profiel of adres?
Log in en ga naar Profiel om je persoonlijke gegevens te wijzigen, of naar Adressen om je verzendadressen te beheren.