Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur vos achats sur On Shop.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est possible. La création d'un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écrivez à avec votre numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une gamme d'options de paiement fiables. Les méthodes disponibles s'affichent au moment du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur On Shop est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas les informations de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez votre boîte e-mail (y compris le dossier spam) pour trouver la confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Livrez-vous partout ?
Les disponibilités, options de livraison et délais estimés s'affichent au moment du paiement selon votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : indiquée au moment du paiement
- Livraison express : indiquée au moment du paiement lorsqu'elle est disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou en période de forte activité.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais bancaires ou des prestataires de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et accédez à Profil pour modifier vos informations personnelles, ou à Adresses pour gérer vos adresses de livraison.