Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre las compras en On Shop.
Pedidos
1. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No: se admite la compra como invitado. Crear una cuenta gratuita te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.
2. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes de que se envíe. Escribe a con tu número de pedido lo antes posible.
3. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Los usuarios con sesión iniciada pueden consultar Mis pedidos; los usuarios invitados pueden hacer el seguimiento con el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pago.
Pagos
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Damos soporte a una variedad de opciones de pago de confianza. Los métodos disponibles se muestran en el pago según tu región.
5. ¿Es seguro pagar en On Shop?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago fiables. No almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores.
6. Me han cobrado el pago pero no he recibido la confirmación. ¿Qué debo hacer?
No vuelvas a pagar. Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de spam) en busca de la confirmación del pedido. Si no la encuentras, escribe a y te ayudaremos.
Envíos
7. ¿A dónde realizáis envíos?
La disponibilidad de envío, las opciones y los plazos de entrega estimados se muestran en el pago según tu dirección.
8. ¿Cuánto tardará la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el pago
- Envío exprés: se muestra en el pago cuando esté disponible
La entrega puede tardar más en zonas remotas o en temporadas de alta demanda.
Devoluciones y reembolsos
9. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
10. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
11. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico registrado y sigue las instrucciones del correo de restablecimiento.
12. ¿Cómo actualizo mi perfil o mi dirección?
Inicia sesión y ve a Perfil para actualizar tu información personal, o a Direcciones para gestionar tus direcciones de envío.