Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras na On Shop.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envia um email para com o número da encomenda o mais rápido possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os clientes convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos várias opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a tua região.
5. É seguro pagar na On Shop?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. Foi-me cobrado o pagamento, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pagues novamente. Verifica o teu email (incluindo a pasta de spam) à procura de uma confirmação de encomenda. Se continuar a não encontrar, envia um email para e ajudamos-te.
Envios
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, com base na tua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio standard: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, quando disponível
A entrega pode demorar mais tempo em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções e reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Podes pedir uma devolução nos 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e verificação do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como a reponho?
Clica em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão, introduz o teu email registado e segue as instruções do email de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou a minha morada?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.