La presente informativa spiega quando e come vengono emessi i rimborsi su On Shop.
1. Idoneità al rimborso
- Gli articoli possono essere rimborsati entro il periodo di reso indicato, a condizione che non siano stati utilizzati e siano nella confezione originale.
- Gli articoli che arrivano danneggiati, difettosi o errati hanno diritto a un rimborso completo o a una sostituzione — contattaci con le foto dell'articolo e della confezione.
- Alcuni articoli potrebbero non essere rimborsabili per motivi di igiene o sicurezza, ove consentito dalla legge.
2. Come richiedere un rimborso
- Contattaci all'indirizzo indicando il numero dell'ordine e il motivo del rimborso.
- Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e risponderà con i passaggi successivi entro i tempi di risposta indicati.
- Se è necessario un reso, forniremo le istruzioni per il reso. Non inviare gli articoli indietro senza conferma.
3. Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo che l'articolo reso è stato ricevuto e ispezionato. Le banche e i fornitori di pagamento potrebbero impiegare ulteriori giorni lavorativi per accreditare il rimborso sul tuo conto.
4. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso dopo i tempi di elaborazione indicati, verifica prima con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento. Se il rimborso risulta ancora mancante, contattaci all'indirizzo indicando il numero dell'ordine.
5. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati con rimborso completo prima della spedizione. Una volta spedito un ordine, utilizza la procedura di reso descritta sopra.
6. Domande
Per qualsiasi aspetto non trattato qui, consulta i nostri Termini di servizio e la nostra Informativa sulla privacy, oppure scrivici all'indirizzo .